Чтобы вам помочь, нам понадобится следующая информация:

• описание внешнего вида (цветов) вашего устройства или его номер (вида 47xxx);
• имеет ли устройство металлическую накладку;
• емкость устройства в Мб или Гб;
• дата приобретения;
• серийный номер, расположенный на наклейке или напечатанный на узкой части устройства (на металлической накладке); серийный номер может быть очень нечетким;
• версия используемой операционной системы;
• версия пакета обновления, если используется ОС Windows 2000 или XP;
• версия ОС Windows 98, если используется эта система (для того чтобы узнать версию системы, нажмите кнопку «Пуск», выберите последовательно меню «Настройки»/«Панель управления»/«Система», а затем откройте вкладку «Общие»);
• полная емкость устройства; чтобы ее увидеть, откройте окно «Мой компьютер», щелкните правой кнопкой мыши по устройству и выберите команду «Свойства»;
• появляется ли сообщение об ошибке при подключении устройства Store’n’Go (если да, укажите его точный текст)?
• загорается ли на устройстве индикатор при его подключении к компьютеру?
• подключите устройство Store’n’Go непосредственно к задней панели компьютера, проверьте работу всех USB-портов компьютера;
• работает ли устройство Store'n'Go на другом компьютере?
• подключите устройство и отправьте нам моментальный снимок диспетчера устройств (для того чтобы его открыть, нажмите кнопку «Пуск», выберите последовательно меню «Панель управления»/«Система», откройте вкладку «Оборудование» и нажмите кнопку «Диспетчер устройств», затем щелкните по значку «+», развернув ветки «Дисковые устройства» и «Контроллеры универсальной последовательной шины USB»);
• подключите устройство и отправьте нам моментальный снимок модуля управления дисками (нажмите кнопку «Пуск», щелкните правой кнопкой мыши по пункту «Мой компьютер», выберите команду «Управление» и щелкните по ветке «Управление дисками»; прокрутите страницу вниз, чтобы отобразить полную информацию модуля управления дисками; при необходимости сделайте два моментальных снимка этой страницы).

(Для того чтобы создать моментальный снимок, нажмите одновременно клавиши CTRL и PRINT SCREEN, откройте документ Word, щелкните в окне правой кнопкой мыши и выберите команду «Вставить».)