Чтобы вам помочь, нам понадобится следующая информация:

• номер модели или партии диска (номер вида 47xxx, расположенный на задней поверхности диска);
• емкость диска в Гб;
• дата приобретения;
• серийный номер, указанный на наклейке на оригинальной коробке или самом диске;
• версия используемой операционной системы;
• версия пакета обновления, если используется ОС Windows 2000 или XP;
• версия ОС Windows 98, если используется эта система (для того чтобы узнать версию системы, нажмите кнопку «Пуск», выберите последовательно меню «Настройки»/«Панель управления»/«Система», а затем откройте вкладку «Общие»);
• появляется ли сообщение об ошибке при подключении жесткого диска (если да, укажите его точный текст)?
• загорается ли на жестком диске индикатор при его подключении к компьютеру?
• подключите жесткий диск непосредственно к задней панели компьютера, проверьте работу всех USB-портов компьютера;
• работает ли жесткий диск на другом компьютере?
• подключите устройство и отправьте нам моментальный снимок диспетчера устройств (для того чтобы его открыть, нажмите кнопку «Пуск», выберите последовательно меню «Панель управления»/«Система», откройте вкладку «Оборудование» и нажмите кнопку «Диспетчер устройств», затем щелкните по значку «+», развернув ветки «Дисковые устройства» и «Контроллеры универсальной последовательной шины USB»);
• подключите устройство и отправьте нам моментальный снимок модуля управления дисками (нажмите кнопку «Пуск», щелкните правой кнопкой мыши по пункту «Мой компьютер», выберите команду «Управление» и щелкните по ветке «Управление дисками»; прокрутите страницу вниз, чтобы отобразить полную информацию модуля управления дисками; при необходимости сделайте два моментальных снимка этой страницы).

(Для того чтобы создать моментальный снимок, нажмите одновременно клавиши CTRL и PRINT SCREEN, откройте документ Word, щелкните в окне правой кнопкой мыши и выберите команду «Вставить».)